Nos encontramos en la búsqueda de Agentes de Contact Center Nivel 1, cuya misión será brindar informes y orientación inicial a alumnos, potenciales alumnos y docentes a través de los distintos canales de contacto, asegurando una atención ágil, clara y cordial. Deberá identificar el motivo de cada consulta, registrar la interacción y derivarla oportunamente al área o nivel de atención correspondiente, de acuerdo con los circuitos establecidos.

Te presentamos algunas tareas del desafío:

• Gestionar consultas entrantes a través de teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y demás canales definidos por la organización.
• Brindar información general, estandarizada y de primer nivel sobre la oferta académica, cursadas, procesos vigentes, canales de atención y consultas frecuentes.
• Identificar correctamente el motivo de cada contacto, relevar la información necesaria y orientar al usuario sobre el canal o área que podrá dar continuidad a su consulta.
• Registrar, clasificar y actualizar cada interacción en el CRM o sistema de gestión, asegurando información completa, clara y trazable.
• Derivar oportunamente las consultas que requieran gestión, análisis o asesoramiento específico a Admisiones, Ventas, Operaciones, áreas académicas, Soporte u otras áreas, según los circuitos establecidos.
• Realizar el seguimiento de las derivaciones cuando el proceso definido así lo requiera.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, criterios de calidad y niveles de servicio definidos para cada canal.
• Mantenerse actualizado/a sobre la información institucional, procesos, herramientas y circuitos vigentes para brindar respuestas correctas y consistentes.
• Detectar consultas recurrentes, desvíos o dificultades en la experiencia de los usuarios y comunicarlas a su referente.

• Estudiantes de carreras de administración de empresas, comunicación, educación o afines. No excluyente.
• Experiencia previa en atención al cliente, Contact Center, informes, soporte o gestión de consultas multicanal. Excluyente.
• Experiencia en atención de alto volumen de consultas y gestión simultánea de diferentes canales.
• Se valorará experiencia previa en instituciones educativas, empresas de servicios o entornos digitales.
• Manejo de CRM, sistemas de gestión o herramientas de tickets.
• Muy buen manejo de herramientas informáticas y Google Workspace, especialmente Gmail, Drive y Google Sheets.
• Conocimiento de WhatsApp Business, chat, correo electrónico y redes sociales como canales de atención.
• Muy buena comunicación oral y escrita, redacción y ortografía.
• Capacidad de organización, atención al detalle y correcto registro de información.
• Empatía, escucha activa y vocación de servicio.
• Capacidad para seguir procedimientos, identificar prioridades y realizar derivaciones adecuadas.
• Trabajo en equipo y buena articulación con diferentes áreas.
• Flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante actualización.