Descripción del puesto

Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

¿Cuál es el desafío?

Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)

• Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta

• Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución

• Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)

• Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia

• Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)

• Analizar datos operativos y generar insights accionables

• Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

Requisitos

Qué buscamos

• +5 años de experiencia en Customer Experience, atención o operaciones

• Experiencia liderando equipos y operaciones de alto volumen

• Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas, no solo gestionarlos

• Manejo de herramientas CRM y plataformas omnicanal (Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras)

• Perfil analítico, orientado a métricas y mejora continua

• Experiencia en entornos digitales (EdTech, e-commerce, fintech, telco o similares)

Conocimientos técnicos clave:

• Customer journey mapping

• Service design

• CRM y herramientas omnicanal

• Automatización y uso de IA en atención

• Análisis de datos operativos y de experiencia

Suman valor:

• Definición y seguimiento de KPIs de CX (NPS, CSAT, churn, FCR, SLA)

• Implementación de dashboards (Looker, Power BI, Tableau o similares)

• Integraciones entre herramientas (APIs, workflows, no-code tools)

• Experiencia en mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares)

Beneficios

• Ambiente laboral flexible, equipos en crecimiento y multidisciplinarios, nos encanta potenciar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores
• Si te sumás tendrás nuestra oferta académica becada para que sigas formándote y sumando conocimientos
• 100% remoto
• Apuntamos al desarrollo conjunto de procesos internos y soluciones.