Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad Educativa, con foco en mejorar la experiencia educativa de los alumnos a través de una gestión integral de reclamos y la mejora continua de procesos.

Te presentamos algunas tareas del desafío

Gestionar reclamos de manera integral: recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara y empática con alumnos, docentes y coordinadores, y proponiendo mejoras que impacten positivamente en la calidad educativa.

• Analizar y validar reclamos ingresados por alumnos, asegurando su correcta documentación y categorización.

• Proponer soluciones y acciones correctivas a partir del análisis de cada caso.

• Coordinar casos con componentes pedagógicos junto al área de Diseño Instruccional.

• Comunicar hallazgos y mejoras a coordinadores y docentes, acompañando su implementación.

• Redactar y enviar comunicaciones personalizadas a los alumnos.

• Realizar contactos telefónicos para relevar información, dar seguimiento y asegurar resoluciones oportunas.

Requisitos

Para tomar este rol necesitamos que cuentes con:

• 2 años o más de experiencia en gestión de reclamos y atención al cliente (preferentemente en ámbitos educativos).
• Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras del ámbito de las ciencias sociales.
• Manejo de Google Suite o similares.
• Conocimientos en Moodle y Salesforce (deseable).
• Disponibilidad exclusiva para desempeñar la jornada laboral full time establecida.
• Buscamos una persona resolutiva y autónoma, con mirada estratégica y orientación a resultados, capaz de entender procesos y proponer mejoras. Valoramos la iniciativa, la capacidad de articular con distintas áreas, y una comunicación asertiva y empática. Perfil proactivo, organizado y colaborativo, comprometido con el buen clima de trabajo y la mejora continua.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto
• Jornada: Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs
• Modalidad de Contratación: Relación de dependencia