Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Representante de Atención al Cliente, cuya misión será brindar atención directa a estudiantes y público en general a través de la ventanilla institucional, resolviendo consultas administrativas, académicas y técnicas de manera ágil y cordial.

Te presentamos algunas tareas del desafío:

• Atender consultas presenciales en ventanilla sobre temas académicos, administrativos y del Campus Virtual.
• Brindar atención telefónica y presencial para resolver consultas sobre inscripción, cursadas, accesos al Campus Virtual y uso de plataformas de aprendizaje.
• Gestionar y resolver en forma ágil trámites administrativos simples mediante el sistema de tickets.
• Derivar consultas complejas al área correspondiente y colaborar con el equipo de atención al cliente para su resolución.
• Atender consultas frecuentes sobre el proceso de titulación (requisitos, tiempos, documentación e instancias), y derivar aquellas que excedan el alcance operativo de la Facultad o que correspondan a otras áreas o entidades.
• Colaborar en la gestión operativa del proceso de títulos, incluyendo el seguimiento de expedientes, verificación de documentación, contacto con estudiantes y articulación con la referente del área desde el egreso del estudiante hasta la entrega del diploma.
• Brindar soporte en procesos especiales, como equivalencias y colaciones, según las necesidades del equipo.

Requisitos

Para tomar este rol necesitamos que cuentes y tengas experiencia con

• Estudiantes de carreras de Comunicación, Administración, Educación o afines (no excluyente).
• Experiencia previa en atención al cliente y/o venta multicanal (excluyente).
• Manejo de herramientas informáticas (navegadores, correo, sistemas de gestión).
• Valorable experiencia en plataformas educativas o CRM.
• Capacidad para aprender procedimientos internos y adaptarse a un entorno cambiante.
• Perfil resolutivo, proactivo y con vocación de servicio.

Habilidades y Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Empatía, cordialidad y capacidad para manejar situaciones con estudiantes de manera positiva.
• Autonomía, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.
• Iniciativa para aprender y colaborar con áreas complementarias.

Condiciones de Contratación

• Trabajo 100% presencial
• Jornada: de Lunes a Viernes de 11:00hs a 20:00hs
• Modalidad de Contratación: relación de dependencia

Beneficios

• Ambiente laboral flexible, equipos en crecimiento y multidisciplinarios, nos encanta potenciar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores
• Si te sumás tendrás nuestra oferta académica becada para que sigas formándote y sumando conocimiento.
• Apuntamos al desarrollo conjunto de procesos internos y soluciones.
• Pack de beneficios (Te contaremos más cuando nos conozcamos)