Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Calidad Educativa, cuya misión será mejorar la experiencia educativa de los alumnos a través de una gestión integral de reclamos. Esto incluye su recepción, análisis, categorización y resolución, así como la comunicación efectiva con alumnos, docentes y coordinadores.

Te presentamos algunas tareas del desafío:

• Analizar y validar reclamos ingresados por alumnos, asegurando su correcta categorización y documentación.
• Proponer sugerencias de resolución a cada reclamo en base al análisis realizado.
• Coordinar la derivación de casos con componentes pedagógicos al área de Diseño Instruccional.
• Comunicar los hallazgos y acciones correctivas a coordinadores y docentes, asegurando la implementación efectiva de las medidas requeridas.
• Redactar y enviar comunicaciones a los alumnos, detallando las acciones tomadas y las mejoras aplicadas, asegurando una atención personalizada.

Requisitos

Para tomar este rol necesitamos que cuentes con:

• 2 o más años de experiencia en gestión de reclamos y atención al cliente, preferentemente en entornos educativos o relacionados.
• Ser estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras como Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación o afines.
• Conocimientos específicos en herramientas como Google Suite (avanzado), Moodle y Salesforce (deseable).
• Conocimientos en pedagogía aplicada a Educación a Distancia (deseable).
• Perfil meticuloso, proactivo, responsable, organizado y con fuerte atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa, respetando roles, tiempos y responsabilidades compartidas.
• Habilidades de comunicación asertiva y escucha activa.
• Disposición para construir vínculos laborales desde la cooperación, el respeto y el compañerismo.
• Compromiso con el buen clima de trabajo y la cultura del equipo.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto
• Jornada: Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs
• Modalidad de Contratación: Relación de dependencia